必须熟知且遵循平台核心精神：一个平台的经营，从初期策划一直到后期运营，最先被产出的部分就是经营的核心精神以及理念，而在经营平台的期间，任何大大小小的细节都必须要符合平台核心精神并且与其可相互呼应，而由于客服人员身处于直接与玩家交流的前线位置，在正式上线服务客户之前，都必须要先能彻底了解到平台的核心精神，当然运营模式以及各类问题、状况排除的方式这些技巧也是同时需要精进的，在协助玩家的过程中不仅仅是协助解决问题或状况排除，更是要在协助玩家的同时，让平台核心精神在不经意中传达让玩家可以了解到，由于每次玩家点开客服视窗都是随机跳转到不同的客服人员，在此情况下最完美的情况就是每次当玩家需要寻求客服协助时，都可以拥有相同的使用体验。就像是航空公司的乘务员在受训时，每一种鸡尾酒所需要调配的比例都要相同，必须要保证每一位乘客不管跟哪一位乘务员点了鸡尾酒，喝到的都是那间航空公司的的鸡尾酒，而不是哪一位乘务员调的的鸡尾酒。

根据不同的玩家情绪给予合适的语气反馈：前面说到不是每个玩家上门求助的时候都可以保持理性，尤其CP平台最长牵扯到的就是钱的问题，说真的如果自己有一笔钱领不出来或是不知去向了，在面对客服人员的同时真的很难告诉自己要冷静要理性，总觉得会吵的孩子有糖吃。而这时候就是考验客服人员情商的时候了，当玩家怒气冲冲地不断谩骂，首先客服的情绪千万不可以受到影响，先从玩家提供的信息中找出他需要协助的部分，再以适当的情绪来进行回复。那何谓适当的情绪呢？就是当你可以明显感觉到玩家正在气头上的时候，就不要再用太过度客气的方式去进行回复，尽量以贴近日常讲话的语气去与玩家进行沟通，这么做的目的是要让玩家可以真的有「我明白你的心情」、「我也跟你一样着急、甚至比你还着急」的感受，再透过沟通以及适当的安抚从中引导玩家，渐渐将两人间的对话转至「我会帮您解决问题」的方向。这种时候如果还用过分客气过分礼貌的方式与玩家沟通，不仅不会让玩家感受到你的诚意，甚至某些人心里会觉得我都那么生气了你还在那里客气来客气去的，是不是在取笑我？

适当采取防护措施：有时玩家气到一个程度，传过来的信息便会开始偏离主题谩骂、讪笑、甚至人身攻击等等的情况都有可能会出现，此时客服人员的态度就很重要，因为不断容忍这类刻意的攻击内容，不但对于协助玩家解决问题没有帮助以外，另一方面，也会让玩家觉得这是个可以让他畅所欲言，要怎么骂就怎么骂的美丽新世界。当发现到玩家的信息开始有这样走向的趋势时，必须适时地让对方知道「我是在帮你解决问题的，你这样不理性的发言并没有任何帮助，只是在浪费彼此的时间而已」当然我方框内的文字内容并不是要客服人员照这样去回复，而是使用每个人不同的沟通技巧，去带到这样的意思让玩家可以明白，并不是今天你对我来说是客户，你就可以使用攻击性的字眼以及不理性的态度来跟我说话。